Periode: januari t/m juni 2026
De opdracht
Voor een grootschalige migratie naar Microsoft 365 binnen een grote zorgorganisatie zoeken wij meerdere Servicedeskmedewerkers die gedurende de projectperiode een aparte M365-keuzelijn bemannen. Jij wordt het telefonische en digitale aanspreekpunt voor medewerkers die vragen hebben over Teams, SharePoint, OneDrive en de nieuwe digitale werkwijze.
Jouw rol is cruciaal in het waarborgen van continuïteit en gebruikerstevredenheid tijdens deze organisatiebrede transitie.
Kernactiviteiten
- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen via een speciale M365-servicedesklijn
- Registreren en afhandelen van tickets in servicedesksoftware
- Oplossen van gebruikersvragen over Teams, SharePoint, OneDrive en basisfunctionaliteit
- Doorzetten van complexere issues naar tweede-lijn of projectteams
- Instrueren van eindgebruikers en aanpassen van handleidingen of FAQ’s waar nodig
- Bewaken van ticketvoortgang en opvolging richting gebruikers
- Proactief signaleren van trends, veelvoorkomende issues en verbetermogelijkheden
Wie zoeken wij?
Wij zoeken communicatief vaardige IT-studenten die klantgericht werken en het leuk vinden om gebruikers op afstand te helpen.
Functie-eisen
- Je volgt minimaal een MBO4 opleiding richting IT
- Ervaring of duidelijke affiniteit met servicedeskwerkzaamheden
- Kennis van Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive)
- Ervaring met ticketingtools (zoals TOPdesk) is een pré
- Je communiceert helder en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk
- Je kunt gestructureerd werken in een omgeving met piekbelasting
- Flexibel inzetbaar gedurende de periode, minimaal 2 dagen per week
Wat bieden wij?
- Praktijkervaring binnen een professioneel ICT-project in de zorgsector
- Een afwisselende servicedeskrol binnen een complexe digitale transitie
- Samenwerking met een team van studenten en ervaren IT-professionals
Arbeidsvoorwaarden
- All-in uurloon: €19,93, vanaf 1-2-26: €20,33
- Reiskostenvergoeding: €0,18 per km, vanaf 1-2-26 €0,21 per km